152 Evler Mahallesi’ndeki tahsilat bürosunun alt katı da ‘Alo 185’ çağrı merkezi olarak yeniden dizayn edildi. Çağrı merkezi hizmet alanına 17 ilçe de dahil edilirken, tüm ilçelerden yapılan aramalarda abonelerin sorunlarına çözüm üretiliyor, Toplam 35 personelle günün 24 saati kesintisiz şekilde verilen hizmette, arıza kaydı, talep, şikayet, fatura ve abonelik bilgileri gibi tüm işlemler kolaylıkla yapılıyor. Vatandaşlardan gelen arıza ihbarları, görevliler tarafından anında bakım onarım ekiplerine bildirilirken, söz konusu sorunlar kısa zamanda çözüme kavuşturuluyor. Geri bildirim uygulaması ile vatandaşlar da yeniden bilgilendiriliyor.

Büyükşehir Belediye Başkanı Recep Altepe, yenilenen tahsilat bürosu ile çağrı merkezini ziyaret etti. Beraberindeki BUSKİ Genel Müdürü İsmail Hakkı Çetinavcı’dan çalışmalar hakkında bilgi alan Başkan Altepe, "Daha sağlıklı ve yaşanılabilir bir kent için hizmet altyapımızı da sürekli iyileştiriyoruz. Türkiye’nin en iyi işletim sistemine sahip çağrı merkezini Bursa’ya kazandırdık. 90 ayrı hat ile verilen hizmette vatandaşlarımız telefon başında dakikalarca beklemeden anından görevlilere ulaşabiliyor. Sorunlar anında arıza ekiplerine bildiriliyor ve sorun da kısa zamanda çözüme kavuşuyor. Bunun yanında 4 olan mobil tahsilat aracı sayımız 10’a çıktı. Bir noktada tahsilat için uzun kuyruk oluştuğu andan bir aracımızı oraya yönlendirip, vatandaşlarımızın uzun süre beklememesini sağlıyoruz." diye konuştu.