Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde 7/24 hizmet veren Çözüm Merkezi, yıl boyunca 260 bin 223 çağrıya yanıt vererek ulaşılabilirlik noktasında dev bir başarıya imza attı.

---

Dünya Standartlarında İletişim: %98,2 Yanıtlanma Oranı

Vatandaş ile belediye arasında dijital bir köprü kuran İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi, 2025 yılında teknolojik altyapısını hızla birleştirdi. Merkez, çağrı karşılama performansıyla dikkat çeken şu verilere ulaştı:

• Toplam Çağrı Sayısı: 260.223

• Cevaplama Süresi: Ortalama 5 saniye (Rekor seviye)

• Yanıtlanma Başarısı: %98,2

153 hattı ve 0530 157 30 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden gelen talepler, saniyeler içinde işleme alınarak ilgili birimlere aktarıldı.

---

Büyükşehir Sorunlarında "Aracı Kurum" Rolü

İnegöl halkının en güvendiği iletişim kanalı haline gelen Çözüm Merkezi, sadece ilçe belediyesi sorumluluğundaki değil, Bursa Büyükşehir Belediyesi ve BUSKİ sorumluluğundaki konularda da aktif rol üstlendi. 2025 yılında gelen çağrıların yaklaşık %12’si (30.189 başvuru) Büyükşehir konularından oluştu.

Büyükşehir ve BUSKİ Taleplerinin Dağılımı:

• BUSKİ Çalışmaları: 24.418 başvuru

• Büyükşehir Belediyecilik Faaliyetleri: 4.047 başvuru

• Halk Otobüsleri (Şikayet/Denetim): 1.494 başvuru

• İtfaiye: 240 başvuru

---

En Çok Talep Gelen Mahalleler ve Konular

2025 yılı istatistiklerine göre İnegöl’de belediyeye en sık başvuran mahalleler sırasıyla; Kemalpaşa, Mahmudiye, Süleymaniye, Yeni Mahalle ve Mesudiye oldu.

Vatandaşların en çok çözüm beklediği ve öneri sunduğu başlıklar ise şunlar:

1. Atık Yönetimi: Çöp ve atık bertarafı süreçleri.

2. Moloz ve Geri Dönüşüm: İnşaat atıklarının alınması ve geri dönüşüm talepleri.

3. Lojistik: Araç talepleri.

4. Can Dostlar: Hasta veya yaralı kedi ihbarları.