Dr. Şükrü Güler'den İtibar Yönetimi ve Linç Kültürü Analizi: Değerler ve Dijital Mecralar Kritik Öneme Sahip

Şükrü Güler, itibarın sadece eylemlerden değil, ardındaki değerlerden oluştuğunu vurguladı ve dijital mecraların önemine dikkat çekti.

Dr. Güler, itibar kavramının kurumsal kimlikle doğrudan ilişkili olduğunu belirtiyor.

Değer Odaklılık: İtibarın, bir kuruluşun/kişinin aksiyon alırken referans aldığı değerler ve bunların aktarımıyla ilişkili olduğunu dile getirdi. “İtibar yalnızca tekil eylemlerden değil; ardındaki değerlerden oluşur,” dedi.
Paydaş Beklentisi: İtibarın oluşması için kuruluşun/markanın/kişinin etkileşimde bulunduğu kişi ya da grupların beklentileriyle örtüşmesi gerektiğini vurguladı.
Süreç Yönetimi: Edward Freeman’ın “paydaş” kavramına atıfta bulunan Güler, itibar yönetiminin süreklilik gösteren bir süreç olduğunu ve paydaşların (tedarikçiler, çalışanlar, müşteriler vb.) beklentilerine yanıt veren bir iletişim stratejisi sürdürülmesi gerektiğini kaydetti.

Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelerin itibar yönetimini nasıl etkilediği açıklandı.

Şeffaflık Talebi: Bireylerin artık kuruluşlardan sadece ürün değil; iş yapma biçimlerini, toplumsal katkılarını ve çalışanlara sundukları değerleri de şeffaf bir biçimde paylaşmalarını istediğini belirtti.
Kriz Kalkanı: Dr. Güler, “İtibar, kriz dönemlerinde ise kuruluşun/markanın paydaşlarının desteğini almasını kolaylaştırarak, süreci geride bırakma konusunda fayda sağlamaktadır,” ifadesinde bulundu.

Kullanıcı sayısındaki artış, itibar çalışmalarının ağırlık merkezini dijital ortama taşıdı.

Dijital Zorunluluk: Uluslararası raporlara göre Türkiye’deki internet kullanıcılarının yüzde 59,5’inin ürünler ya da markalar hakkında araştırma yaptığını belirterek, itibar yönetimi uygulamalarında dijital mecralarda bulunmanın önemini gösterdi.
Öne Çıkan Unsurlar: Dijital ortamda itibar yönetiminde; kimlik unsurlarının görünür olması, sosyal ağların yönetimi ve kriz iletişimi gibi alanların öne çıktığını dile getirdi.
Mücadele: İtibar yönetimi sürecinde, kurum imajına zarar verebilecek içeriklerle mücadele etmek ve eleştirilere karşılamak ve yanıt vermek gerektiğini sözlerine ekledi.