BUSKİ Konferans Salonu’nda gerçekleştirilen programda, abonelerle doğrudan temas kuran personelin iletişim becerileri masaya yatırıldı.

Empati ve Etkili İletişim Ön Planda

Vatandaşların beklenti ve taleplerini daha iyi analiz edebilmek amacıyla kurgulanan eğitimde; doğru dinleme teknikleri, çözüm odaklı yaklaşım ve empati kurma yetenekleri üzerine yoğunlaşıldı. Eğitimle birlikte, personelin vatandaş geri bildirimlerini daha sağlıklı değerlendirmesi ve hizmet sürecini bu verilere göre optimize etmesi hedefleniyor.

Beden Dili ve Profesyonel Yaklaşım Eğitimi

Marmara Belediyeler Birliği Eğitmeni Cemal Bozkurt tarafından verilen seminerde, iletişimin sadece sözcüklerden ibaret olmadığı vurgulandı. Katılımcı personele şu kritik başlıklarda teknik bilgiler aktarıldı:

• Etkili Beden Dili: Vatandaşla kurulan ilk temasta güven veren duruş ve ifade yöntemleri.

• Kriz Yönetimi: Zorlu durumlarda sakin kalabilme ve yapıcı diyalog geliştirme.

• Hizmet Standartları: Beklentilere uygun, hızlı ve güler yüzlü hizmet sunumu.

"Vatandaşın Sesi Bizim İçin Değerli"

BUSKİ yetkilileri, kurumun sadece altyapı çalışmalarıyla değil, aynı zamanda insan odaklı hizmet anlayışıyla da Bursa’ya değer katmayı amaçladığını belirtti. Vatandaşla kurulan her diyaloğun kurumun vitrini olduğunu hatırlatan yetkililer, bu tür meslek içi eğitimlerin periyodik olarak devam edeceğinin altını çizdi.