Vatandaşların talep ve beklentilerini doğrudan dinlemek ve çözüm sürecini hızlandırmak amacıyla çalışmalarını sürdüren Osmangazi Belediyesi, örnek bir uygulamaya imza attı. Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, belediyenin Çağrı Merkezi’ni ziyaret ederek 7 gün 24 saat görev yapan personelle bir araya geldi ve gelen çağrıları bizzat yanıtladı.
Başkan Aydın'dan vatandaşa sürpriz: "Telefondaki kişi başkandı"
Belediye hizmetleriyle ilgili görüş ve beklentileri doğrudan vatandaşlardan dinleyen Başkan Erkan Aydın, görüşmelerin sonunda kendini tanıtınca telefonun diğer ucundaki vatandaşlar kısa süreli şaşkınlık yaşadı. Görüşmeler sırasında evinin önündeki moloz yığınlarının kaldırılmasını talep eden bir vatandaşın çağrısını dikkatle dinleyen Aydın, ilgili birimlere talimat vererek sorunun vakit kaybedilmeden çözülmesini sağladı. Harekete geçen Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri kısa sürede bölgeye ulaşarak molozları kaldırdı. Başkan Aydın ayrıca, hizmet alan vatandaşları sonradan arayarak memnuniyet skorlarını bizzat sordu.
Memnuniyette Türkiye genelinde zirve
Vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetlere en hızlı şekilde yanıt verme anlayışıyla hareket eden belediye, dijital geri bildirim platformlarına da damga vurdu. Şikayetvar’ın belediyelere ilişkin verilerinde 63/100 memnuniyet oranıyla belediyeler arasında Türkiye genelinde birinci sırada yer alan Osmangazi Belediyesi, iletilen şikayetlerin yüzde 100’üne ortalama 5 saat içerisinde geri dönüş yaparak büyük bir başarıya imza attı. Başkan Aydın, vatandaşların sorunlarını doğrudan dinlemenin ve çözüme kavuşturmanın kendileri için en öncelikli görev olduğunu belirtti.