Bursa Büyükşehir Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Dairesi Başkanlığı koordinasyonunda, belediye çalışanlarının mesleki ve kişisel gelişimlerine katkı sunmak amacıyla hayata geçirilen eğitimler devam ediyor. Bu kapsamda, 18-21 Ağustos 2026 tarihleri arasında Büyükşehir Belediyesi Basın ve Eğitim Salonu’nda özel bir program gerçekleştirildi.
Kamu hizmetinde nezaketi, güler yüzlü hizmet anlayışını ve yüksek profesyonelliği pekiştirmeyi hedefleyen ‘Karşılama Hizmetlerinde Etkili İletişim ve Kurumsal Temsil Eğitimi’, vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla düzenlendi.
Kriz anları ve iletişim becerileri uygulamalı olarak ele alındı
Eğitim sürecinde katılımcılara ilk izlenim, beden dili yönetimi, aktif dinleme, resmi hitap usulleri ve doğru ifade biçimleri gibi temel iletişim becerileri ayrıntılı bir şekilde aktarıldı. Bunun yanı sıra görev stresiyle başa çıkma ve çatışma yönetimi teknikleri üzerinde duruldu.
Teorik sunumların ötesinde; giriş kontrollerinde ve resmi kabullerde karşılaşılan zorlu durumlar ile kriz anında ekip içi koordinasyon gibi gerçekçi senaryolar, interaktif uygulamalarla deneyimlendi. Program, genel değerlendirme ve soru-cevap bölümünün ardından sona erdi.